Central de Relacionamento

Você pode acompanhar sua entrega através do rastreamento enviado por e-mail ou você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento da loja virtual Ecolibri (19) 99144-4876, de segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00 e aos sábados das 08h00 às 12h00 (exceto em feriados nacionais) nos envie um e-mail, através da nossa Central de Atendimento, para verificar o andamento de sua entrega, ou se preferir, você pode realizar este acompanhamento através do código de rastreamento, que será enviado para o endereço de e-mail de cadastro.

Você pode consultar a qualquer momento o estágio de seu pedido, itens comprados e visualizar/imprimir novamente o boleto.
Clique aqui

Veja as formas de acesso:
Receber chave de acesso rápido por e-mail: Caso nunca tenha entrado na área de meus pedidos, você receberá no e-mail cadastrado um código de confirmação para o 1º acesso.
Entrar com e-mail e senha: A partir do 1º acesso você consegue usar o login e senha cadastrado para entrar e acompanhar o status de seus pedidos.

Para realizar o cancelamento de um pedido que não tenha tido a confirmação de pagamento, localize o pedido no seu perfil e selecione o botão solicitar cancelamento.

Caso o pedido já esteja com pagamento confirmado entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos nossos canais online https://www.ecolibri.com.br/central-de-atendimento ou através do atendimento WhatsApp (19) 99144-4876.

Infelizmente não dispomos de retirada de compra em loja física. Os produtos adquiridos através de nosso site só poderão serem enviados através dos correios ou transportadora.

Quando seu pedido é despachado, você recebe a nota fiscal através de e-mail.

Caso não encontre, não se preocupe, você pode solicitar a segunda via através d0 WhatsApp (19) 99144-4876

O prazo de entrega é contado em dias úteis, após a aprovação do seu pagamento pela instituição financeira e Loja Virtual Ecolibri.
Para compras realizadas após as 16h00, você deverá acrescentar mais um dia ao prazo de entrega informado. Você pode simular o prazo e o valor de entrega na página do produto escolhido, ou no carrinho de compras, basta digitar seu CEP e clicar em calcular frete.
Caso o frete seja simulado na página do produto, ele pode sofrer alterações no carrinho dependendo da quantidade e da disponibilidade dos itens a serem adicionados. Após efetuar a compra, você receberá e-mails sobre o status de seu pedido, ou você pode consultar a qualquer momento o status em que ele se encontra em “Meus Pedidos”.

Trabalhamos com 3 (Três) opções de entregas, sendo:
Entrega Moto Boy: nessa opção, você recebe seu pedido em até 1 dias útil.
Entrega via Correios: nessa opção, o prazo de entrega é de acordo com as normas dos Correios.
Entrega Retirada em nosso escritório ou depósito: sem custos.

Os Motoboys realizam somente 1 (uma vez) tentativa de entrega no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria, porteiros, secretárias e familiares desde que assinem o comprovante de entrega.

Sim. Entregamos em todo território nacional através dos Correios ou Transportadoras.

Ao receber seu pedido, antes de assinar o canhoto da Nota Fiscal, verifique se não há indícios de violação da embalagem, produto danificado ou ausência de Nota Fiscal. Verifique também se não há divergência entre o produto solicitado e recebido. Se o produto não estiver em perfeitas condições recuse imediatamente e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Utilizamos o Mercado Pago, PayPal e PagSeguro, os melhores meios de pagamento mais utilizados e procuradas no mercado, oferece diferentes opções com as diversas formas de pagamentos, é possível encontrar aquela que mais se encaixa com as suas necessidades.

Aqui, o cliente é automaticamente encaminhado ao PagSeguro para efetuar o pagamento e finalizar a compra.

O valor do frete cobrado é calculado de acordo com o CEP do seu endereço, do peso dos produtos que você coloca no carrinho e também com a opção de entrega escolhida. Você pode simular o prazo e o valor de entrega na página carrinho de compras basta digitar seu CEP e clicar em calcular frete.

Política de Trocas e Devoluções – Você deverá entrar em contato através  do número de WhatsApp (19) 9.9144-4678, de Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00, aos sábados das 08h00 às 17h00 (exceto em feriados nacionais) e comunicar a nossa Central de Atendimento, da sua solicitação de troca;

Nossos atendentes te enviaram um código de autorização de postagem, com o código basta levar o produto devidamente embalado até uma agência dos correios e postar. Não é preciso anotar endereços ou efetuar pagamentos, a autorização de postagem é devidamente cadastrada para que a encomenda seja entregue em nosso centro de distribuição. Assim que recebermos a mercadoria, ela passará por uma analise de qualidade com prazo de cinco dias úteis. Assim que analise for concluída, despacharemos o pedido de troca conforme solicitado.
O envio será feito conforme opção de entrega escolhido por você no ato da compra com o mesmo prazo de entrega.

Para que solicitação a troca seja aceita é necessário que o produto Tenha sido entregue até 07 (sete) dias corridos, antes do contato com a Central de atendimento nos casos de desistência/ arrependimento ou 72 horas no caso de avaria; Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal e, ou de Venda; Esteja na embalagem original e sem uso; Não possua indícios de estrago por mau uso; Esteja acompanhado da embalagem original e com todos os acessórios (luvas, coloração, folheto explicativo, cabos, manuais e acessórios);

Importante: o endereço de coleta do produto deverá ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue;

Você tem 07 (sete) dias corridos, para solicitar a devolução de seu produto, a contar da data de recebimento da mercadoria; Você deverá entrar em contato com o número WhatsApp, (11) 99144-4678, de Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00 e aos Sábados das 08h00 às 12h00,(exceto em feriados nacionais), ou nos envie um e-mail, através da Central de Atendimento Belo Dias atendimento@ecolibri.com.br comunicando seu arrependimento/desistência; A Central de Atendimento irá gerar uma autorização de postagem através dos correios.

Nossos atendentes te enviaram um código de autorização de postagem, com o código basta levar o produto devidamente embalado até uma agência dos correios e postar. Não é preciso anotar endereços ou efetuar pagamentos, a autorização de postagem é devidamente cadastrada para que a encomenda seja entregue em nosso centro de distribuição. Assim que recebermos a mercadoria, ela passará por uma analise de qualidade com prazo de cinco dias úteis. Assim que analise for concluída, despacharemos o pedido de troca conforme solicitado.
O envio será feito conforme opção de entrega escolhido por você no ato da compra com o mesmo prazo de entrega.

O prazo para que você entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega.

Para pedidos com pagamento realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC, na conta corrente indicada por você. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido, (CPF do cadastrado no Site). A Loja Virtual Ecolibri não realiza reembolso para terceiros.
O crédito poderá ser visualizado em conta, até 10 dias úteis, após o laudo de análise técnica do produto. Se o pagamento for realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado, junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor, poderá ocorrer, em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento, após o laudo de análise do produto, realizada pela nosso Controle de Qualidade. Após análise, o cliente será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou o estorno do cartão de crédito.

Produtos que apresentarem defeito, possuem o prazo de 30 (trinta) dias, para troca ou devolução. No caso de produtos elétricos, o prazo é de 90 (noventa) dias. Nesse caso, os produtos serão encaminhados, à nossa assistência técnica, para avaliação e conserto. Para produtos promocionais que houver a necessidade de troca ou devolução, consideraremos o valor pago pelo produto na promoção e não o seu valor original.

Preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, cor errada, fragância errada, entre outros.Nos casos acima, você deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo,

Lembre-se, você terá até 72 (setenta e duas) horas, para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e comunicar o ocorrido. Para todas essas situações, a Loja Virtual Ecolibri Dias só fará as trocas via disponibilidade de entrega do site.

Caso perceba após o recebimento que sua mercadoria possui avaria, você tem 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento Belo Dias e comunicar o ocorrido.
A coleta do material em sua residência será realizada pela mesma empresa de transportes que realizou a entrega. Lembrando que o material deverá estar devidamente embalado e deverá acompanhar todos os acessórios originais.

O processo de compra da loja online Pague Envio é prático e seguro.
Possui certificado de órgãos competentes que garantem total segurança dos dados. Aliamos assim, inovação vinculada a um processo de compra mais rápido.
Cadastre-se apenas uma vez em nosso sistema e seu perfil será reconhecido em suas próximas visitas. A Loja Virtual Ecolibri agradece pela preferencia.

Ao finalizar sua compra, para alterar seus dados cadastrais clique em “Dados Pessoais”.
É só atualizar as informações em seu cadastro.